Merci d’avoir choisi Bellehabitation pour vos achats ! Afin de rendre votre expérience de retour et d’échange simple, rapide et transparente, nous avons établi ce guide. Veuillez le lire attentivement avant de soumettre une demande afin de bien comprendre les étapes et conditions.
1. Délais de retour ou d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 40 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, la demande ne pourra pas être traitée.
2. Conditions d’éligibilité
Les retours et échanges sont acceptés dans les cas suivants :
- Le produit présente des défauts visibles (rayures, bosses, déformations, etc.).
- Le produit ne fonctionne pas correctement ou présente un défaut de fabrication.
- Le produit est sensiblement différent de la description (couleur, odeur, aspect, etc.).
- L’article reçu ne correspond pas à la commande (modèle, taille, quantité).
- Pour un retour sans motif particulier, le produit doit être intact et dans son emballage d’origine.
3. Procédure de retour
- Contactez le service client par e-mail ou téléphone, en fournissant le numéro de commande, la preuve d’achat, le motif du retour et des photos ou vidéos si nécessaire.
- Vous recevrez les instructions de retour et l’adresse où renvoyer le produit.
- Veillez à ce que le produit soit bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué conformément à la politique.
4. Procédure d’échange
- Fournissez au service client votre numéro de commande, preuve d’achat, motif de l’échange et photos si nécessaire.
- Recevez les instructions et l’adresse de retour.
- Retournez le produit et communiquez le numéro de suivi.
- Après vérification, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.
5. Politique de remboursement
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
- Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
- Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez contacter le service client.
6. Frais de retour
- Pris en charge par le vendeur : défaut de fabrication, problème de qualité, différence de couleur ou erreur de livraison.
- À la charge du client : retour sans motif particulier.
7. Responsabilités
- Le vendeur n’est pas responsable des retards ou dommages causés par des événements imprévisibles (catastrophes naturelles, conditions climatiques extrêmes, etc.).
- En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, les frais ou pertes sont à la charge du client.
- Les produits doivent être retournés avec tous les accessoires et dans l’emballage d’origine. Les dommages causés par un emballage insuffisant seront à la charge du client.
8. Contact
Pour toute question ou assistance :
Téléphone : +1 (706) 605-1945
Adresse : 140 RIVER CHASE DR, BAINBRIDGE, GA 39819-6443, États-Unis
E-mail : solutions@bellehabitation.com
Horaires : lundi à vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
Nous nous engageons à rendre vos retours et échanges simples et efficaces.
